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Don’t make me think
2016年05月刊 见解

昨天/今天,2件截然不同的事情,让我对这句话理解良多。

今天一早送孩子去补课的途中,我的职业话痨发作,就有了这么一场简短的对话。

我:司机兄弟,你开哪几个平台啊?(平台指的就是滴滴、易到、神州、优步之类的网络约租车服务平台)

司机:我就开优步,其他不开。

我:为什么只开优步?

司机:因为优步简单,都是派单,不用自己操心。

我:那么其他平台呢?

司机:其他平台要抢单的,抢单的时候很紧张。抢到好的,心里开心;抢到一个差的,心里就不爽,还不如派单,有单就做。再说了,单子也不会差到哪里。

我:哦,哦,哦!(暗暗在想:选择越多,失望越大,这道理哪里都通行)

昨晚也发生一件事。

母校120周年,约了同学聚餐庆贺。有位学长有点饿,就想先点个面条。于是就有了另一场和服务员小妹的对话。

学长:小妹,帮忙先上一碗面条,垫垫肚子。

小妹:先生,你是要一例还是一份?

学长:什么是一份?什么是一例? 我想要碗面条

小妹:!@%……&*¥%……&*(

学长最终选了一例,就是一大碗,足够一桌人。

……

没过多久,小妹又返回了。

小妹:先生,你要红汤还是清汤?

学长:(略带愠色),你帮我定就行。

……

没过多久,小妹再次返回。

小妹:你要宽面还是细面?

学长:(忍无可忍又强压下去),你这里点个面折腾三五次,我就想要碗面,不用这么折腾。

小妹悻悻走了,学长没吃上面倒是先来一肚子气。

我在一旁,暗暗在想:选择越多,满意越差,这道理哪里都一样。

两段经历,往深处思考,背后是对这个世界的认知和理解不同。

优步:少,就是多,而且做到极致。

举个例子,优步没有预约,所有的需求和供给都是即时匹配,价高者得——背后的逻辑是,社会资源效用*大化。

在优步的世界,没有特权,没有关系,在同等条件下,money first,then lady first,这就是将规则简化/简单到极致。

另一个极端,一号专车、滴滴,都能接受预约。操作的模式:发单即刻派单,等候有兴趣的司机来抢单。

然而几个小时后的订单,专车司机很难预估自己届时的位置是否在乘客附近,带来的结果是:抢单的司机少,而且乘客发单后等待的时间长(有时会长达100秒以上)。

背后的逻辑:为了消费者的确定性,让司机承担不确定性。结果却是成交率下降。

……

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